Frakt & Retur

FRAKT OCH LEVERANS

1. Generellt
   Under normala omständigheter behandlas och skickas alla beställningar inom en (1) arbetsdag från det att du mottagit ett e-postmeddelande med “Fraktbekräftelse” från vårt lager i Stockholm, Sverige. Packning och hantering av beställningar sker måndag till fredag, exklusive svenska helgdagar.

När du lägger en beställning på vår webbplats kommer du att få ett e-postmeddelande med beställningsbekräftelse. När din beställning har skickats får du ett andra e-postmeddelande med slutlig bekräftelse och instruktioner, inklusive information om transportören och platsen för din upphämtningspunkt (“Fraktbekräftelse”).

De angivna leveranstiderna är riktlinjer och kan variera. Vid vilseledande information angående lagersaldon eller tekniska problem förbehåller vi oss rätten att avbryta din beställning. Observera att när beställningen har skickats från vårt lager kan de inte omdirigeras. Dessutom kan vi inte leverera till postlådor.

Observera att om du väljer fakturabetalning med Klarna kan du inte använda en alternativ leveransadress.

1. Fraktkostnader och leveranstider
   Leveranstider anges endast som riktlinjer och börjar räknas från datumet för avsändning. Dessa leveranstider tar inte hänsyn till eventuella förseningar som kan orsakas av betalningsautorisering och/eller lagertillgång. Om vi inte kan leverera inom 30 dagar har du rätt att avbryta köpet.

Vi kan, från tid till annan och efter eget gottfinnande, erbjuda en kampanj med fri frakt. När en sådan kampanj erbjuds kommer det att anges tydligt på webbplatsen och tillämpas på din beställning vid kassan.

Sverige: Fri frakt på alla beställningar över 400 SEK. Standard fraktkostnad är 69 SEK.
Beställningar levereras till angiven adress eller en upphämtningspunkt inom 1-3 arbetsdagar.

Danmark: Fri frakt på alla beställningar över 450 DKK. Standard fraktkostnad är 95 DKK.
Beställningar levereras till en upphämtningspunkt inom 3-5 arbetsdagar.

Norge: Fri frakt på alla beställningar över 850 NOK. Standard fraktkostnad är 190 NOK.
Beställningar levereras till en upphämtningspunkt inom 3-5 arbetsdagar.

Vi är en registrerad VOEC - webbutik och vi skickar din beställning på en DDP (Delivery Duty Paid) basis. VOEC (Moms på e-handel) är ett system som förenklar insamlingen och rapporteringen av norsk moms för webbutiker. Detta innebär att när du köper varor för mindre än NOK 3,000 från en webbutik som är registrerad i VOEC-registret, betalar du moms vid köptillfället och beställningen levereras på en DDP (Delivery Duty Paid) basis. Det innebär att alla beställningar inkluderar eventuella skatter och tullar. För mer information, vänligen besök:

https://www.skatteetaten.no/en/business-and-organisation/vat-and-duties/vat/foreign/e-commerce-voec/

Europeiska Unionen: Fri frakt på alla beställningar över 80 EUR. Standard fraktkostnad är 20 EUR.
Beställningar levereras till en upphämtningspunkt inom 5-7 dagar.

Storbritannien: Fri frakt på alla beställningar över 60 GBP. Standard fraktkostnad är 15 GBP.
Beställningar levereras till en upphämtningspunkt inom 3-5 dagar.
Observera att fraktkostnaderna inte inkluderar importkostnader som kan bli aktuella när paketet når destinationslandet. Vi skickar din beställning på en DDU (Delivery Duty Unpaid) basis.

Övriga länder: Fri frakt på alla beställningar över 80 USD. Standard fraktkostnad är 20 USD.
Beställningar levereras till en upphämtningspunkt inom 7-10 dagar.
Observera att fraktkostnaderna inte inkluderar importkostnader som kan bli aktuella när paketet når destinationslandet. Vi skickar din beställning på en DDU (Delivery Duty Unpaid) basis.

1. Fraktföretag
   Vi skickar alla ordrar med PostNord. PostNord: https://www.postnord.se/privat/ta-emot/
   
   Men beroende på din leveransadress kan fraktföretagen variera. Vi väljer det bästa, snabbaste och mest miljövänliga fraktföretaget för din destination.

1. Försäkring
   Alla beställningar som läggs utanför Sverige är försäkrade av Know to Glow under transporten fram till leverans till mottagaren. Om din beställning kvitteras av en annan mottagare än du själv, kommer deras signatur att fungera som bevis på leverans och att beställningen har fullgjorts av oss, och frigör oss från vidare ansvar.

1. Ej uthämtade paket
   Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för eventuella fraktkostnader kopplade till ej uthämtade paket. Detta inkluderar de faktiska fraktkostnaderna, som vanligtvis täcks.

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

1. 
   
1. Generellt
   Du har rätt att avbryta och returnera din beställning inom 30 dagar efter att du har mottagit ditt paket. Om något inte motsvarar dina förväntningar, tveka inte att mejla oss på hello@knowtoglow.com så snart som möjligt.
   Inkludera alltid ditt ordernummer i all kommunikation med oss.

Om du är osäker på hur du kommer att reagera på en viss produkt, kontakta oss för mer information och vägledning. Alla produkter har en tydlig INCI-lista där varje ingrediens i produkten är angiven.

Innan du använder någon hudvårdsprodukt rekommenderar vi att du gör ett lapptest för att säkerställa att produkten passar din hud. Applicera en liten mängd av produkten på ett område av huden och vänta 24-48 timmar för att se om det uppstår några tecken på irritation eller allergisk reaktion. Sluta använda produkten om några negativa reaktioner inträffar. Vi ansvarar inte för några reaktioner på någon produkt eller prov. Vi ger inga återbetalningar för allergiska reaktioner.

1. Byta en produkt
   Tyvärr kan man inte byta produkter, men de kan returneras. Om du vill byta en vara måste du lägga en ny beställning.

Varor som undantas från returer är de som har modifierats eller justerats på kundens begäran.

1. Hur du gör en Retur:
   Om produkten/produkterna uppfyller kraven för en retur, gör så här:

1. Mejla oss på hello@knowtoglow.com och inkludera ditt ordernummer. Vi uppskattar din feedback om varför du inte är nöjd med produkten/produkterna.
2. Lägg produkten/produkterna i den ursprungliga fraktlådan eller påsen, eller i en annan solid kartonglåda eller plastpåse.
3. Inkludera returformuläret (om tillämpligt) i lådan eller påsen.
4. Stäng lådan eller påsen och tejpa den ordentligt.
5. Fäst returadressen som du fick med leveransen (om tillämpligt) på paketet, så att den täcker tidigare information.
6. Returnera paketet till din närmaste utlämningspunkt.

 

1. Villkor för returer
   Returnera produkten/produkterna så snart som rimligen möjligt, men senast 30 dagar efter att du mottagit ditt paket.

Vid retur rekommenderar vi att du packar produkten/produkterna på samma sätt och använder samma förpackning som när du fick dem.

Observera att du är ansvarig för varan tills vi har mottagit den. Därför bör du använda en spårbar fraktmetod och behålla en kopia av ditt frakt kvitto för dina uppgifter. Dessutom, om tillämpligt, markera paketet tydligt som "RETUR" på eventuell tullhandling och deklarera det korrekta värdet av varorna. Paket som inte är markerade på detta sätt eller deklarerade till nollvärde kan drabbas av förseningar eller importavgifter.

Du är ansvarig för fraktkostnaderna när du returnerar produkter i enlighet med din ångerrätt. Vi kommer inte att återbetala några ytterligare avgifter, skatter eller kostnader som kan uppkomma i samband med en retur.

För mer information om din rätt att avbryta ett köp, vänligen se avsnitt 7. ÅNGERRÄTT.

1. Återbetalning
   Om du väljer att avbryta din beställning i enlighet med villkoren i avsnitt 6.4 Villkor för Returer, kommer vi att utfärda en återbetalning av det belopp som betalats, exklusive eventuella fraktkostnader.

Vi kommer att behandla din återbetalning så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt paket. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Om du har valt faktura via Klarna som din betalningsmetod och önskar dra tillbaka endast en del av din beställning, vänligen kontakta Klarna för att pausa din faktura. Om du valt att returnera en del av din order, och returen har accepterats av oss, kommer en ny faktura att utfärdas för de produkter du önskar behålla. Om du redan har betalat fakturan innan din returnering, kommer det belopp som motsvarar din avbeställning att återbetalas.

 

ÅNGERRÄTT

1. Know to Glow vill att du ska bli nöjd med de produkter du handlar hos oss, därför ger vi dig 30 dagars ångerrätt* från den dagen du mottar din order. 
   

Du har rätt att avbryta ditt köp av produkten/produkterna genom att meddela oss samt skicka produkten/ produkterna inom 30 dagar från det datum då du mottog din leverans. Även om meddelandet kan skickas på olika sätt, föredrar vi att du kontaktar oss på hello@knowtoglow.com. 

(*Enligt Distance and Off-Premises Contracts Act (SFS 2005:59) har du en 14-dagars laglig rätt att ångra dig men här ger vi dig 30 dagar)

Observera att vi endast kommer att utfärda en full återbetalning om produkten/produkterna returneras i samma skick som vid leveransen. Om värdet på produkten/produkterna har minskat på grund av hantering kan du bli skyldig att ersätta oss för förlusten. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att dra av hela eller ett lämpligt belopp från återbetalningen.
För att undvika några avdrag från din återbetalning, vänligen se till att produkten du vill returnera är i exakt samma skick som när du fick den, med etiketter och förseglingar fortfarande kvar.

Dessutom måste den ursprungliga förpackningen vara helt intakt. Produkterna ska returneras i sin oskadade originalkartong, eftersom den anses vara en del av produkten.
Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Detta inkluderar produkter som har tillverkats eller modifierats på kundens begäran eller som på annat sätt har fått en särskild egenskap.

1. KONTAKT
   
   Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss på hello@knowtoglow.com

Showroom och kontor:
Know To Glow
FOLKSKOLEGATAN 7
117 35 Stockholm
SVERIGE
hello@knowtoglow.com