Användarvillkor

ALLMÄNNA VILLKOR för Know to Glow AB

www.knowtoglow.com

Publiceringsdatum: 13 augusti 2026

 

  1. ALLMÄNT

    1. Inledning

      Följande allmänna villkor (nedan kallade ”Avtalet”) är utformade för e-handel med konsumenter. Webbplatsen www.knowtoglow.com drivs av Know To Glow AB (organisationsnummer 556901-8939), som utgör Säljaren. På webbplatsen avser termerna ”vi”, ”oss” och ”vår” Know To Glow AB. Du (nedan kallad ”Kunden”) utgör Köparen.

      Villkoren i detta Avtal är avsedda för privatpersoner över 18 år och gäller försäljning av varor (nedan kallade ”Produkter”). Kunden måste acceptera dessa Allmänna Villkor i samband med att en beställning genomförs. Know To Glow AB tillhandahåller denna webbplats, inklusive all information, alla verktyg, tjänster och produkter som finns tillgängliga via webbplatsen, under förutsättning att Du accepterar samtliga villkor, policyer och meddelanden som anges här.

      Villkor eller delar av detta Avtal som avviker från tvingande lagstiftning gäller inte, såvida avvikelsen inte är till fördel för Kunden. Detta gäller när Kunden är en privatperson och köpet sker för privat bruk.

    2. Ändringar av de Allmänna Villkoren

      För tydlighetens skull anges Avtalets publiceringsdatum ovan. Om Avtalet har ändrats kan ett slutdatum anges. Om ett slutdatum anges gäller Avtalet till kl. 23.59 den dag då Avtalet upphör att gälla.

      Du kan när som helst ta del av den senaste versionen av de Allmänna Villkoren via länken i sidfoten på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, uppdatera, ändra eller ersätta delar av dessa Villkor genom att publicera uppdateringar och ändringar på vår webbplats.

      Om du vill ta del av tidigare versioner av Avtalet, vänligen kontakta oss på hello@knowtoglow.com.

      Det är ditt ansvar att kontrollera våra Villkor för eventuella ändringar innan du använder webbplatsen och genomför en beställning. Fortsatt användning av webbplatsen efter att ändringar har publicerats innebär att du accepterar dessa ändringar.



  1. BESTÄLLNING

    1. Allmänt

      Genom att genomföra en beställning på webbplatsen bekräftar du att du har läst och accepterat de Allmänna Villkoren samt att du har läst och förstått vår Integritetspolicy. Båda finns tillgängliga via länkar i sidfoten på vår webbplats.

      För att genomföra en beställning måste du ha uppnått myndig ålder i det land eller den region där du är bosatt, eller ha uppnått myndig ålder och lämnat ditt samtycke till att eventuella minderåriga personer som du ansvarar för använder webbplatsen.


    2. Beställningsprocess

      Innan du genomför en beställning får du möjlighet att kontrollera dina val, de uppgifter du har angett och beställningens totalpris samt korrigera eventuella felaktiga uppgifter.

      Observera att produkter som lagts i din varukorg inte reserveras och kan köpas av andra kunder fram till dess att du har slutfört beställningen och mottagit en ”Leveransbekräftelse”.

      Om längre tids inaktivitet gör att anslutningen till webbplatsen bryts kan dina val av produkter gå förlorade. Du behöver i sådant fall lägga till produkterna i varukorgen på nytt.

      Vi tar emot din beställning när du klickar på knappen ”CHECKOUT” i kassan. När vi har tagit emot din beställning får du ett e-postmeddelande med en ”Orderbekräftelse” innehållande ditt ordernummer, information om de produkter du har beställt samt betalnings- och leveransuppgifter. Observera att orderbekräftelsen endast bekräftar att vi har mottagit din beställning och inte innebär att vi har accepterat beställningen.

      Alla beställningar är föremål för vårt godkännande. Vi kan efter eget gottfinnande välja att inte acceptera en beställning. När beställningen har behandlats skickas en ”Leveransbekräftelse” via e-post med relevant information om beställningen. Leveransbekräftelsen innebär att vi har accepterat din beställning.




  1. PRISER, MOMS OCH TULL

    1. Allmänt

      Vi accepterar beställningar från hela världen och i flera olika valutor. Se nedan för information som gäller ditt land eller din region.

      Vi använder dynamisk prissättning. Växelkurser kan fastställas utifrån tidpunkten för köpet respektive återbetalningen och baseras på vår prislista i svenska kronor (SEK).

    2. Priser, moms och tull per region

      Sverige: Alla priser på webbplatsen anges i SEK, exklusive frakt men inklusive svensk moms om 25 %.

      Danmark: Alla priser på webbplatsen anges i DKK, exklusive frakt men inklusive svensk moms om 25 %.

      Norge: Alla priser på webbplatsen anges i NOK, exklusive frakt men inklusive svensk moms om 25 %.

      Vi är registrerade i VOEC-systemet för e-handel. VOEC (VAT on E-Commerce) är ett system som förenklar hanteringen och redovisningen av norsk moms för webbutiker. Det innebär att när du köper varor för mindre än 3 000 NOK från en webbutik som är registrerad i VOEC-registret betalas momsen vid köpet och beställningen levereras DDP (Delivery Duty Paid). Det innebär att tillämpliga skatter och tullavgifter ingår i beställningen.

      Europeiska unionen: Alla priser på webbplatsen anges i EUR, exklusive frakt men inklusive svensk moms om 25 %. Alla beställningar skickas DDP (Delivery Duty Paid), vilket innebär att tillämpliga skatter och tullavgifter ingår.

      Storbritannien: Alla priser på webbplatsen anges i GBP, exklusive frakt och svensk moms. Alla beställningar skickas DDU (Delivery Duty Unpaid). Det innebär att Kunden ansvarar för eventuella tullformaliteter och avgifter när försändelsen anländer till destinationslandet/-regionen.

      Övriga länder: Alla priser på webbplatsen anges i USD, exklusive frakt och svensk moms. Alla beställningar skickas DDU (Delivery Duty Unpaid). Det innebär att Kunden ansvarar för eventuella tullformaliteter och avgifter när försändelsen anländer till destinationslandet/-regionen.

      Information om fraktkostnader finns i avsnitt 5, FRAKT OCH LEVERANS. Eventuella fraktkostnader för din beställning visas i kassan.

    3. Erbjudanden och kampanjer

      Vi kan från tid till annan erbjuda särskilda kampanjer och erbjudanden avseende pris och/eller fraktkostnader. I erbjudandet anges tydligt dess värde samt under vilken period det gäller.

      Vi förbehåller oss rätten att avsluta en kampanj i förtid eller annullera en beställning om produkten eller produkterna är slutsålda.

    4. Reservationer

      Vi ansvarar inte för förändringar i valutakurser eller för de växelkurser som banker eller andra betalningsleverantörer kan tillämpa vid valutaväxling.

      Priser och fraktkostnader som visas på webbplatsen kan förändras över tid. Vi är inte bundna av priset eller fraktkostnaden förrän vi har accepterat din beställning genom att skicka en Leveransbekräftelse.

      Om priset och/eller fraktkostnaden förändras efter att du genomfört en beställning men innan vi har accepterat den genom att skicka en Leveransbekräftelse, kommer vi att informera dig via e-post och ge dig möjlighet att genomföra en ny beställning till det uppdaterade priset/fraktkostnaden eller annullera den ursprungliga beställningen.

      Om vi inte kan komma i kontakt med dig kan beställningen annulleras. Vi förbehåller oss även rätten att annullera en beställning innan den har accepterats. Om vi redan har mottagit betalning för en annullerad beställning återbetalas det erlagda beloppet.

      Vi kan även annullera en beställning efter att den har accepterats om du insåg eller rimligen borde ha insett att prisinformationen var felaktig.




  1. BETALNING

    1. Allmänt

      Vår butik, www.knowtoglow.com, drivs via Shopify Inc., som tillhandahåller den e-handelsplattform som gör det möjligt för oss att sälja våra produkter och tjänster till dig.

      Via Shopifys plattform erbjuder vi flera betalningsalternativ som tillhandahålls av tredjepartsleverantörer, exempelvis Stripe, Klarna och Apple Pay. Dina betalnings- och köpdata kan lagras av respektive tredjepartsleverantör.

      Villkoren för de olika betalningsalternativen beskrivs nedan. Observera att tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på ditt bosättningsland.


    2. Betalningsleverantörer och villkor

      Kredit- och betalkort: 

      Vi använder Shopify Payments som plattform och Stripe Payments Europe, Ltd. som betalningsprocessor. Dina köpdata lagras av Stripe Payments Europe, Ltd.

      Via Stripe accepterar vi följande betalningsmetoder:

        • Visa

        • Mastercard

        • Maestro

        • Amex

        • UnionPay


      Klarna Pay Later: 

      Klarnas alternativ ”Pay later” gör det möjligt för dig att få din beställning innan betalning och få upp till 30 dagar på dig att betala utan ränta eller avgifter. I Klarnas app kan du välja att betala tidigare eller, där det erbjuds, förlänga förfallodatumet mot en avgift.

      Detta alternativ är endast tillgängligt i Sverige, Österrike, Danmark, Tyskland, Finland, Nederländerna och Storbritannien.



      Klarna Pay Now: 

      Klarna Pay Now gör det möjligt att genomföra enkla och säkra bankbetalningar online. Klarna använder lokala autentiseringsmetoder, exempelvis PIN/TAN i Tyskland och BankID i Sverige.

      Detta alternativ är endast tillgängligt i Sverige, Österrike, Tyskland och Nederländerna.




      Finansiering med Klarna: 

      Klarna (Slice It) är ett kreditalternativ där du kan välja att dela upp betalningen under 6–36 månader. Finansieringsvillkoren varierar beroende på vilken betalningsplan du väljer.

      Alternativet är tillgängligt i Sverige, Danmark, Finland och Tyskland.


      För mer information, vänligen besök: Klarna


      Express Checkout: 

      Accelererade kassalösningar, eller expresskassor, kan lagra kundens betalnings- och leveransuppgifter så att återkommande kunder snabbare kan genomföra framtida köp.

      När en kund handlar i en butik som erbjuder en accelererad betalningsmetod kan kundens uppgifter fyllas i automatiskt i kassan. Dina köpdata lagras av den betalningsleverantör du väljer.

      Vi erbjuder följande alternativ:


      ShopPay: 

      Shop Pay är en accelererad kassalösning som tillhandahålls av Shopify och är utformad för att förenkla köpprocessen. Shop Pay kan även erbjuda alternativ för ”köp nu, betala senare”. Sådana alternativ tillhandahålls av Affirms kreditpartners och kan vara föremål för kreditprövning och andra behörighetskrav.

      Kundens betalningsuppgifter krypteras och lagras säkert och blir endast tillgängliga för butiken när en beställning genomförs.


      För mer information, vänligen besök:  ShopPay


      PayPal: Med PayPal kan du betala med ditt PayPal-saldo, kreditkort eller bankkonto. Mottagaren får betalningen utan att få tillgång till ditt kreditkorts- eller bankkontonummer.
      För mer information, vänligen besök:  PayPal


      Google Pay: Google Pay är en mobil betalningstjänst som utvecklats av Google för betalningar i appar, online och kontaktlösa köp i fysiska miljöer via kompatibla enheter.


      För mer information, vänligen besök:  GooglePay


      Apple Pay: Apple Pay är en mobil betalningstjänst från Apple Inc. som gör det möjligt att genomföra betalningar i fysisk butik, i iOS-appar och på webben.
      För mer information, vänligen besök:  ApplePay


  1. FRAKT OCH LEVERANS

    1. Allmänt

      Under normala omständigheter behandlas och skickas beställningar inom en (1) arbetsdag från vårt lager i Stockholm, Sverige. Packning och behandling av beställningar sker måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.

      När du genomför en beställning på vår webbplats får du ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. När beställningen har skickats får du ett andra e-postmeddelande med slutlig bekräftelse och leveransinformation, inklusive information om transportör och eventuell utlämningsplats (”Leveransbekräftelse”).

      Angivna leveranstider är uppskattningar och kan variera. Vid felaktig information om lagersaldo eller vid tekniska problem förbehåller vi oss rätten att annullera din beställning.

      När en beställning har lämnat vårt lager kan den inte omdirigeras. Vi kan inte heller leverera till postboxar.

      Observera att om du väljer fakturabetalning via Klarna kan det finnas begränsningar vad gäller användning av en alternativ leveransadress.


    2. Fraktkostnader och leveranstider

      Angivna leveranstider är endast vägledande och räknas från avsändningsdatumet. Leveranstiderna tar inte hänsyn till eventuella förseningar på grund av betalningsgodkännande och/eller lagertillgänglighet.

      Om vi inte levererar inom 30 dagar har du rätt att häva köpet i enlighet med tillämplig lag.

      Vi kan från tid till annan och efter eget gottfinnande erbjuda fri frakt. Om en sådan kampanj erbjuds anges detta tydligt på webbplatsen och tillämpas på din beställning i kassan.

      Sverige: Fri frakt på beställningar över 500 SEK. Standardfrakt är 49 SEK. Beställningar levereras till angiven adress eller utlämningsställe inom 1–3 arbetsdagar.

      Danmark: Fri frakt på beställningar över 450 DKK. Standardfrakt är 95 DKK. Beställningar levereras till utlämningsställe inom 3–5 arbetsdagar.

      Norge: Fri frakt på beställningar över 850 NOK. Standardfrakt är 190 NOK. Beställningar levereras till utlämningsställe inom 3–5 arbetsdagar.

      Vi är registrerade i VOEC-systemet och skickar beställningar DDP (Delivery Duty Paid). VOEC är ett system som förenklar insamling och rapportering av norsk moms för webbutiker. Det innebär att när du köper varor för mindre än 3 000 NOK från en VOEC-registrerad webbutik betalas momsen vid köpet och beställningen levereras DDP. Tillämpliga skatter och tullavgifter ingår därmed.

      EU: Fri frakt på beställningar över 80 EUR. Standardfrakt är 20 EUR. Beställningar levereras till utlämningsställe inom 5–7 dagar.

      Storbritannien: Fri frakt på beställningar över 60 GBP. Standardfrakt är 15 GBP. Beställningar levereras till utlämningsställe inom 3–5 dagar.

      Observera att fraktkostnaden inte inkluderar eventuella importavgifter som kan tillkomma när paketet anländer till destinationslandet. Vi skickar beställningar DDU (Delivery Duty Unpaid).

      Övriga länder: Fri frakt på beställningar över 80 USD. Standardfrakt är 20 USD. Beställningar levereras till utlämningsställe inom 7–10 dagar.

      Observera att fraktkostnaden inte inkluderar eventuella importavgifter som kan tillkomma när paketet anländer till destinationslandet. Vi skickar beställningar DDU (Delivery Duty Unpaid).

    3. Transportörer

      För beställningar inom Sverige skickar vi med DSV Schenker till utlämningsställe.

      För beställningar utanför Sverige använder vi en lämplig transportör beroende på destination. Vi väljer den transportör som vi bedömer vara bäst, snabbast och mest miljövänlig för din destination.

    4. Försäkring

      Alla beställningar som skickas utanför Sverige är försäkrade av Know To Glow under transporten fram till dess att leveransen har nått mottagaren.

      Om beställningen kvitteras av en annan mottagare än dig själv gäller den personens kvittens som bevis på leverans och fullgörande av beställningen.

    5. Ej uthämtade packet
      Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för fraktkostnader som uppstår till följd av ett paket som inte hämtas ut. Detta kan inkludera den faktiska fraktkostnaden.


  1. RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

    1. Allmänt

      Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från KNOW TO GLOW. Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en förlängd returperiod på 30 dagar för produkter som omfattas av vår returpolicy.

      Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av vår frivilliga returpolicy.

      Om du har frågor om en retur är du välkommen att kontakta oss på hello@knowtoglow.com. Ange gärna ditt ordernummer så att vi lättare kan identifiera din beställning och hjälpa dig

    2. Lagstadgad 14-dagars ångerrätt

      Om du som konsument handlar online har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att frånträda ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag då du tar emot din beställning.

      Om en beställning innehåller flera produkter som levereras separat börjar ångerfristen löpa den dag då du tar emot den sista produkten i beställningen.

      För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

      Du kan utöva din ångerrätt genom att:

      Om du använder vårt onlineformulär för Ångerrätt får du en elektronisk bekräftelse på att vi har mottagit ditt meddelande om frånträde.

      Du behöver inte ange någon anledning till varför du utövar din lagstadgade ångerrätt.

    3. Retur av produkter efter att ångerrätten har utövats

      Efter att du har meddelat oss att du vill utöva din lagstadgade ångerrätt ska du skicka tillbaka berörd produkt eller berörda produkter utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt frånträde.

      Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten, om vi inte uttryckligen har angett något annat.

      Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och behåller ditt inlämningskvitto tills returen är slutförd. Du ansvarar för produkten eller produkterna fram till dess att vi har mottagit dem.

      Packa returprodukterna på ett säkert sätt för att undvika skador under transporten. Du kan använda den ursprungliga transportförpackningen eller annan lämplig skyddande förpackning.

      När tulldokumentation krävs ska försändelsen tydligt märkas som en retur och rätt värde på de returnerade varorna anges. Eventuella ytterligare tullavgifter, skatter eller andra kostnader som uppstår på grund av felaktig eller ofullständig tulldokumentation kan komma att inte återbetalas av KNOW TO GLOW.

    4. Produktens skick och värdeminskning

      När du utövar din lagstadgade ångerrätt har du rätt att undersöka och hantera en produkt i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

      Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för detta och produktens värde därigenom har minskat kan vi, i den utsträckning lagen tillåter det, göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning.

      Originalförpackningen rekommenderas, men är inte i sig ett villkor för att du ska kunna utöva din lagstadgade ångerrätt, såvida inte förpackningen eller förseglingen utgör en del av en produkt för vilken ett lagstadgat undantag gäller.

    5. Undantag från ångerrätten

      Den lagstadgade ångerrätten gäller inte i vissa situationer som anges i lag.

      Detta omfattar, när tillämpligt:

      Förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl: Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna, om produkten levererades förseglad och förseglingen har brutits efter leveransen.

      Personligt anpassade produkter: Produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel.

      Dessa undantag påverkar inte de rättigheter du kan ha om produkten är felaktig, skadad eller på annat sätt inte överensstämmer med köpeavtalet.

    6. KNOW TO GLOW 30-dagars returpolicy

      Utöver din lagstadgade 14-dagars ångerrätt erbjuder KNOW TO GLOW en förlängd returperiod på upp till 30 dagar från den dag du tar emot din beställning för produkter som omfattas av vår frivilliga returpolicy.

      För returer som görs enligt vår frivilliga returpolicy efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut måste produkterna vara oanvända, oöppnade och i ursprungligt skick, med eventuella förseglingar, etiketter och originalförpackning intakta.

      För att använda vår förlängda returpolicy måste du meddela oss och skicka tillbaka den eller de produkter som omfattas av returen inom 30 dagar från det att du tog emot beställningen.

      Den förlängda 30-dagars returpolicyn begränsar eller ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.

      Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte för returer som enbart görs enligt vår frivilliga förlängda returpolicy.

    7. Byten

      Vi erbjuder inte direkta byten.

      Om du önskar en annan produkt ska du returnera den produkt som omfattas av vår returpolicy och genomföra en ny beställning.

      Produkter som har tillverkats, personanpassats, modifierats eller justerats på kundens begäran kan undantas från retur i den utsträckning tillämplig lag tillåter.

      Så gör du en retur

      När du har meddelat oss om din retur:

      1. Placera produkten eller produkterna säkert i den ursprungliga transportkartongen/påsen eller i annan lämplig skyddande förpackning.
      2. Lägg med eventuell returdokumentation som vi har tillhandahållit.
      3. Förslut paketet ordentligt.
      4. Fäst returetiketten om en sådan har tillhandahållits.
      5. Skicka paketet enligt de returinstruktioner du fått från oss.
      6. Vi rekommenderar att du behåller ditt inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation tills returen är slutförd.

      Om vi inte uttryckligen anger något annat ansvarar du för den direkta kostnaden för returfrakten.

    8. Återbetalning – lagstadgad ångerrätt

      Om du utövar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig avseende det köp som frånträds i enlighet med tillämplig lag.

      Om du frånträder hela beställningen omfattar återbetalningen även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd för beställningen.

      Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den merkostnad som överstiger kostnaden för vårt standardleveransalternativ.

      Vid delvis frånträde av en beställning bedöms eventuell återbetalning av den ursprungliga leveranskostnaden i enlighet med tillämplig lag.

      Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om frånträde. Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller produkterna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

      Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

      Eventuellt tillåtet avdrag för värdeminskning kan dras av från återbetalningen.

    9. Återbetalning – förlängd 30-dagars returpolicy

      För returer som godkänns enligt vår frivilliga 30-dagars returpolicy efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut återbetalar vi köpesumman för de produkter som omfattas av returen.

      Ursprungliga fraktkostnader, returfrakt samt eventuella ytterligare tullavgifter, skatter eller andra avgifter återbetalas inte inom ramen för den frivilliga förlängda returpolicyn, om inte annat följer av tillämplig lag.

    10. Klarna

      Om du betalade med Klarna och returnerar hela eller delar av din beställning rekommenderar vi att du registrerar returen eller pausar din faktura via Klarna, där den funktionen finns tillgänglig, under tiden returen behandlas.

      När din retur har behandlats kommer den relevanta Klarna-betalningen eller fakturan att justeras. Om du redan har betalat återbetalas eventuellt belopp som du har rätt till enligt den tillämpliga återbetalningsprocessen.

    11. Hudreaktioner och produktkompatibilitet

      Allas hud är olika. Innan du använder en ny hudvårdsprodukt rekommenderar vi att du utför ett patchtest för att bedöma produktens kompatibilitet med din hud.

      Applicera en liten mängd av produkten på ett mindre hudområde och observera området under 24–48 timmar innan produkten används på ett större område. Sluta använda produkten om irritation eller annan oönskad reaktion uppstår.

      Fullständiga ingrediensförteckningar (INCI) finns tillgängliga för våra produkter för att hjälpa dig att fatta ett informerat köpbeslut. Om du är osäker på om en produkt är lämplig för dig är du välkommen att kontakta oss före användning.

      Individuell känslighet, intolerans eller allergisk reaktion innebär inte i sig att en produkt är felaktig eller automatiskt ger rätt till återbetalning. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är felaktig, felaktigt beskriven, osäker eller på annat sätt inte överensstämmer med köpeavtalet.

    12. Kontakt

      Om du har frågor om returer, återbetalningar eller din ångerrätt, vänligen kontakta:

      KNOW TO GLOW
      Email: hello@knowtoglow.com


  1. FELAKTIGA PRODUKTER OCH GARANTIER

    1. Felaktiga produkter

      Om du anser att du har mottagit en felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

      Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel på en produkt inom tre år från köpet. Du måste dock meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

      Skicka ett e-postmeddelande till hello@knowtoglow.com med följande information:

      • En beskrivning av varför du anser att produkten är felaktig.
      • Ditt ordernummer.
      • Om tillämpligt, ett foto av produkten och felet.

      Om vi bedömer att produkten är felaktig kommer vi att hantera reklamationen och eventuell återbetalning i enlighet med tillämplig lag, inklusive tillämpliga fraktkostnader.

      Vi behöver bedöma felet innan vi kan ge instruktioner om hur produkten ska returneras. Returnera därför inte produkten innan du har kontaktat oss och fått instruktioner.

      Kontakta oss först så att vi, när det är tillämpligt, kan tillhandahålla en förbetald returetikett.

      För mer information om dina lagstadgade konsumenträttigheter, se konsumentköplagen (2022:260).


    2. Tvister och klagomål

      Vi följer rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

      För mer information och kontaktuppgifter:

      ARN – Allmänna reklamationsnämnden
      Webbplats: www.arn.se
      Adress: Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige

      EU ODR – European Online Dispute Resolution
      Webbplats: ec.europa.eu/odr


  1. INTEGRITETSPOLICY OCH COOKIES

    Inlämnande av personuppgifter via vår butik samt vår användning av cookies regleras av vår Integritetspolicy.

    Du hittar en länk till Integritetspolicyn i sidfoten på vår webbplats på www.knowtoglow.com.




  1. RESERVATIONER


    1. Informationens riktighet, fullständighet och aktualitet

      Vi ansvarar inte för att information som tillhandahålls på webbplatsen alltid är korrekt, fullständig eller aktuell.

      Materialet på webbplatsen tillhandahålls som allmän information och bör inte användas som enda grund för beslut utan att mer korrekt, fullständig eller aktuell information också beaktas. All användning av materialet på webbplatsen sker på egen risk.

      Webbplatsen kan innehålla historisk information som inte längre är aktuell och endast tillhandahålls som referens.

      Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra innehållet på webbplatsen och har ingen skyldighet att uppdatera information, utöver vad som följer av tillämplig lag.

       

    2. Produkter och tjänster

      Vissa produkter eller tjänster kan vara tillgängliga exklusivt online via vår webbplats. Dessa produkter eller tjänster kan finnas i begränsat antal och omfattas av retur eller byte endast i enlighet med vår Returpolicy.

      Vi har gjort vårt bästa för att återge produkternas färger och bilder så korrekt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att färgåtergivningen på din skärm exakt motsvarar produktens verkliga färg.

      Vi förbehåller oss rätten, men är inte skyldiga, att begränsa försäljningen av våra produkter eller tjänster till en viss person, geografisk region eller jurisdiktion. Sådana begränsningar kan tillämpas från fall till fall.

      Vi förbehåller oss även rätten att begränsa antalet produkter eller tjänster som kan köpas.

      Produktbeskrivningar och priser kan ändras när som helst utan föregående meddelande, och vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt.

      Vi garanterar inte att kvaliteten på produkter, tjänster, information eller annat material som du köper eller erhåller kommer att motsvara dina förväntningar, eller att eventuella fel i tjänsten alltid kommer att rättas.

    3. Prisändringar

      Priserna på våra produkter kan ändras utan föregående meddelande.

      Vi ansvarar inte gentemot dig eller någon tredje part för ändringar av priser, avbrott eller upphörande av produkter eller tjänster, annat än i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

    4. Korrekt fakturerings- och kontoinformation

      Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning.

      Efter eget gottfinnande kan vi begränsa eller annullera antal som köps per person, hushåll eller beställning. Begränsningarna kan exempelvis avse beställningar som genomförs via samma kundkonto, kreditkort och/eller fakturerings- eller leveransadress.

      Om vi behöver ändra eller annullera en beställning kommer vi att försöka kontakta dig via den e-postadress, faktureringsadress och/eller det telefonnummer som angavs när beställningen genomfördes.

      Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller förbjuda beställningar som vi bedömer ha gjorts av återförsäljare, distributörer eller andra kommersiella aktörer.

      Om du representerar ett företag och är intresserad av ett B2B-samarbete, vänligen kontakta hello@knowtoglow.com.

      Du ansvarar för att tillhandahålla aktuella, fullständiga och korrekta köp- och kontouppgifter för transaktioner som genomförs i vår butik.

      Du ansvarar även för att vid behov uppdatera dina kontouppgifter, inklusive e-postadress och betalningsuppgifter, så att vi kan genomföra transaktionen och kontakta dig vid behov.



  1. ANSVARSFRISKRIVNINGAR OCH ÖVRIGA BESTÄMMELSER

      1. Allmänt

        Du får inte använda våra produkter för olagliga eller obehöriga ändamål eller använda webbplatsen på ett sätt som strider mot tillämplig lag, inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagstiftning.

        Du får inte överföra maskar, virus eller annan skadlig kod.

        Överträdelse av dessa Villkor kan leda till att vi avslutar eller begränsar tillgången till våra tjänster, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

        Vi förbehåller oss rätten att neka service där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

        Du förstår att dina uppgifter, med undantag för kreditkortsuppgifter, kan överföras okrypterat och innebära:

        (a) överföring via olika nätverk, och
        (b) ändringar som krävs för att uppfylla tekniska krav hos anslutande nätverk eller enheter.

        Kreditkortsuppgifter krypteras alltid vid överföring via nätverk.

        Du får inte reproducera, duplicera, kopiera eller kommersiellt utnyttja våra produkter eller innehåll på webbplatsen utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd.

        Rubrikerna i detta Avtal används endast för att underlätta läsningen och påverkar inte tolkningen av Villkoren.

      2. Tillämplig lag

        Dessa Allmänna Villkor samt eventuella separata avtal enligt vilka vi tillhandahåller tjänster regleras av och ska tolkas i enlighet med svensk lag och tillämplig EU-rätt.

      3. Force majeure

        Vid myndighetsåtgärder eller ny lagstiftning, arbetskonflikter, krig eller krigshot, allvarliga störningar av den allmänna ordningen, sabotage, extremt väder, brand, explosion, naturkatastrofer, olyckor eller andra omständigheter utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunnat förutse eller övervinna, kan Know To Glow AB befrias från ansvar för förpliktelser som påverkas av sådana omständigheter i den utsträckning som tillämplig lag medger.

      4. Upphovsrätt

        Upphovsrätten till material som tillhandahålls på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till Know To Glow AB:s varumärken, grafik, texter, fotografier, design, logotyper, ikoner, bilder, data och programvara, ägs av eller licensieras till Know To Glow AB och dess närstående bolag.

        Du får använda materialet endast för personligt, icke-kommersiellt bruk.

        Du får ladda ner, skriva ut och spara kopior av materialet för personligt och icke-kommersiellt bruk, under förutsättning att denna upphovsrättsinformation finns kvar i kopiorna.

        Du får inte ta betalt för användning av materialet eller publicera, duplicera eller på annat sätt distribuera materialet till andra utan vårt föregående samtycke.

        Materialet får inte ändras utan vårt föregående skriftliga tillstånd.

        Utöver vad som uttryckligen anges här upplåts inga rättigheter eller licenser till materialet.

        För pressförfrågningar, vänligen kontakta hello@knowtoglow.com eller besök vår kontaktsida.


      5. Valfria verktyg

        Vi kan ge dig tillgång till verktyg från tredje part som vi varken övervakar eller har kontroll över.

        Du bekräftar och accepterar att sådana verktyg tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”, utan garantier eller utfästelser från vår sida.

        Användning av verktyg från tredje part sker på eget ansvar. Du bör säkerställa att du är införstådd med och accepterar de villkor som gäller hos respektive tredjepartsleverantör.

        Vi kan i framtiden erbjuda nya tjänster och/eller funktioner via webbplatsen, inklusive nya verktyg och resurser. Sådana nya funktioner och tjänster omfattas också av dessa Allmänna Villkor.

      6. Länkar till tredje part

        Visst innehåll samt vissa produkter och tjänster som är tillgängliga via vår tjänst kan innehålla material från tredje part.

        Länkar från tredje part kan leda till webbplatser som inte är anslutna till oss.

        Vi ansvarar inte för att granska eller bedöma riktigheten i innehållet på tredje parts webbplatser och ansvarar inte för material, webbplatser, produkter eller tjänster som tillhandahålls av tredje part, utöver vad som följer av tillämplig lag.

        Läs noggrant igenom tredje parts policyer och villkor innan du genomför en transaktion.

        Klagomål, krav, frågor eller synpunkter avseende produkter från tredje part ska i första hand riktas till den aktuella tredje parten.

      7. Användarkommentarer, feedback och andra inskick

        Om du på vår begäran skickar visst material, exempelvis tävlingsbidrag, eller på eget initiativ skickar kreativa idéer, förslag, planer eller annat material (gemensamt ”Kommentarer”) via internet, e-post, post eller på annat sätt, accepterar du att vi, i den utsträckning lagen medger och med beaktande av eventuella immateriella rättigheter, får använda sådant material enligt de villkor som gäller för den aktuella inskickningen.

        Vi är inte skyldiga att:

        1. behandla Kommentarer konfidentiellt;
        2. betala ersättning för Kommentarer; eller
        3. besvara Kommentarer,

        om inte annat följer av lag eller uttryckligt avtal.

        Vi får, men är inte skyldiga att, övervaka, redigera eller ta bort innehåll som vi bedömer är olagligt, stötande, hotfullt, ärekränkande, pornografiskt, obscent eller på annat sätt olämpligt eller som kränker tredje parts immateriella rättigheter eller dessa Villkor.

        Du ansvarar för att dina Kommentarer inte kränker tredje parts rättigheter, inklusive upphovsrätt, varumärkesrätt, integritetsrätt eller andra personliga eller materiella rättigheter.

        Du får inte använda falsk e-postadress, utge dig för att vara någon annan eller på annat sätt vilseleda oss eller tredje part om Kommentarernas ursprung.

        Du ansvarar för de Kommentarer du lämnar och för att informationen i dem är korrekt.

      8. Fel, felaktigheter och utelämnanden

        Det kan ibland förekomma typografiska fel, felaktigheter eller utelämnanden på webbplatsen eller i våra tjänster, exempelvis i produktbeskrivningar, priser, kampanjer, erbjudanden, fraktkostnader, leveranstider eller lagerinformation.

        Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel, felaktigheter eller utelämnanden och att ändra eller uppdatera information eller annullera beställningar om information på webbplatsen är felaktig, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

        Vi har ingen generell skyldighet att uppdatera, ändra eller förtydliga information på webbplatsen, inklusive prisinformation, utöver vad som krävs enligt lag.

        Ett angivet uppdateringsdatum ska inte tolkas som att all information på webbplatsen har ändrats eller uppdaterats.

      9. Förbjuden användning

        Utöver övriga förbud i dessa Villkor får du inte använda webbplatsen eller dess innehåll:

        (a) för olagliga ändamål;
        (b) för att uppmana andra att genomföra eller delta i olagliga handlingar;
        (c) i strid med internationella, nationella eller lokala lagar och regler;
        (d) för att kränka våra eller andras immateriella rättigheter;
        (e) för att trakassera, missbruka, förolämpa, skada, förtala, hota eller diskriminera någon på grund av exempelvis kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationellt ursprung eller funktionsnedsättning;
        (f) för att lämna falsk eller vilseledande information;
        (g) för att ladda upp eller överföra virus eller annan skadlig kod;
        (h) för att otillåtet samla in eller spåra andras personuppgifter;
        (i) för spam, phishing, pharming, pretexting, crawling, scraping eller liknande verksamhet;
        (j) för obscena eller olagliga ändamål; eller
        (k) för att störa eller kringgå säkerhetsfunktioner på webbplatsen, relaterade webbplatser eller internet.

        Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller begränsa din användning av tjänsten vid överträdelse av dessa regler, i den utsträckning lagen tillåter detta.

      10. Garantifriskrivning och ansvarsbegränsning

        Vi garanterar inte att användningen av webbplatsen alltid är oavbruten, snabb, säker eller felfri.

        Vi garanterar inte heller att resultat som erhålls genom användning av våra tjänster alltid är korrekta eller tillförlitliga.

        I den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag tillhandahålls webbplatsen och dess tjänster i befintligt skick och i mån av tillgänglighet.

        Ingenting i dessa Villkor ska dock tolkas som att Know To Glow AB begränsar eller utesluter ansvar eller konsumenträttigheter som inte får begränsas eller avtalas bort enligt tvingande lag.

      11. Skadelöshet

        I den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag ansvarar du för krav från tredje part som uppkommer till följd av att du har brutit mot dessa Villkor, dokument som införlivats genom hänvisning eller tillämplig lag eller kränkt tredje parts rättigheter.

      12. Ogiltighet

        Om någon bestämmelse i dessa Allmänna Villkor bedöms vara olaglig, ogiltig eller inte möjlig att verkställa ska bestämmelsen ändå gälla i största möjliga utsträckning enligt tillämplig lag.

        Den del som inte kan verkställas ska anses avskild från dessa Villkor och påverkar inte giltigheten eller verkställbarheten av övriga bestämmelser.

      13. Upphöranden

        Parternas skyldigheter och ansvar som har uppkommit före den dag då Avtalet upphör fortsätter att gälla i den utsträckning detta är relevant.

        Dessa Allmänna Villkor gäller så länge du använder våra tjänster eller fram till dess att de på annat sätt upphör att gälla.

        Du kan när som helst upphöra att använda våra tjänster.

        Om du bryter mot en bestämmelse i dessa Villkor kan vi, i den utsträckning lagen medger, begränsa eller avsluta din tillgång till tjänsterna. Belopp som redan har förfallit till betalning påverkas inte av detta.

      14. Fullständigt avtal

        Om vi underlåter att utöva eller göra gällande en rättighet eller bestämmelse enligt dessa Allmänna Villkor innebär detta inte att vi har avstått från rättigheten eller bestämmelsen.

        Dessa Villkor, tillsammans med policyer och andra regler som publiceras av oss på webbplatsen eller i samband med våra tjänster, utgör hela överenskommelsen mellan dig och oss avseende din användning av tjänsten och ersätter tidigare eller samtidiga avtal, kommunikationer och förslag, oavsett om de varit muntliga eller skriftliga, avseende samma sak.

        Eventuella oklarheter i tolkningen av dessa Allmänna Villkor ska hanteras i enlighet med tillämplig lag.