Återbetalningspolicy
Du har rätt att avbryta och returnera din beställning inom 30 dagar efter att du har mottagit ditt paket. Om något inte motsvarar dina förväntningar, tveka inte att mejla oss på hello@knowtoglow.com så snart som möjligt.
Inkludera alltid ditt ordernummer i all kommunikation med oss.
Om du är osäker på hur du kommer att reagera på en viss produkt, kontakta oss för mer information och vägledning. Alla produkter har en tydlig INCI-lista där varje ingrediens i produkten är angiven.
Innan du använder någon hudvårdsprodukt rekommenderar vi att du gör ett lapptest för att säkerställa att produkten passar din hud. Applicera en liten mängd av produkten på ett område av huden och vänta 24-48 timmar för att se om det uppstår några tecken på irritation eller allergisk reaktion. Sluta använda produkten om några negativa reaktioner inträffar. Vi ansvarar inte för några reaktioner på någon produkt eller prov. Vi ger inga återbetalningar för allergiska reaktioner.
Byta en produkt
Tyvärr kan man inte byta produkter, men de kan returneras. Om du vill byta en vara måste du lägga en ny beställning.
Varor som undantas från returer är de som har modifierats eller justerats på kundens begäran.
Hur du gör en Retur:
Om produkten/produkterna uppfyller kraven för en retur, gör så här:
- Mejla oss på hello@knowtoglow.com och inkludera ditt ordernummer. Vi uppskattar din feedback om varför du inte är nöjd med produkten/produkterna.
- Lägg produkten/produkterna i den ursprungliga fraktlådan eller påsen, eller i en annan solid kartonglåda eller plastpåse.
- Inkludera returformuläret (om tillämpligt) i lådan eller påsen.
- Stäng lådan eller påsen och tejpa den ordentligt.
- Fäst returadressen som du fick med leveransen (om tillämpligt) på paketet, så att den täcker tidigare information.
- Returnera paketet till din närmaste utlämningspunkt.
Villkor för returer
Returnera produkten/produkterna så snart som rimligen möjligt, men senast 30 dagar efter att du mottagit ditt paket.
Vid retur rekommenderar vi att du packar produkten/produkterna på samma sätt och använder samma förpackning som när du fick dem.
Observera att du är ansvarig för varan tills vi har mottagit den. Därför bör du använda en spårbar fraktmetod och behålla en kopia av ditt frakt kvitto för dina uppgifter. Dessutom, om tillämpligt, markera paketet tydligt som "RETUR" på eventuell tullhandling och deklarera det korrekta värdet av varorna. Paket som inte är markerade på detta sätt eller deklarerade till nollvärde kan drabbas av förseningar eller importavgifter.
Du är ansvarig för fraktkostnaderna när du returnerar produkter i enlighet med din ångerrätt. Vi kommer inte att återbetala några ytterligare avgifter, skatter eller kostnader som kan uppkomma i samband med en retur.
Återbetalning
Om du väljer att avbryta din beställning i enlighet med villkoren för returer, kommer vi att utfärda en återbetalning av det belopp som betalats, exklusive eventuella fraktkostnader.
Vi kommer att behandla din återbetalning så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt paket. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Om du har valt faktura via Klarna som din betalningsmetod och önskar dra tillbaka endast en del av din beställning, vänligen kontakta Klarna för att pausa din faktura. Om du valt att returnera en del av din order, och returen har accepterats av oss, kommer en ny faktura att utfärdas för de produkter du önskar behålla. Om du redan har betalat fakturan innan din returnering, kommer det belopp som motsvarar din avbeställning att återbetalas.